Пять способов мотивировать сотрудников и повысить продажи

kesson

Рассказывает директор департамента маркетинга и продаж Orange Business Services в России и СНГ Оливье Кессон

Оливье Кессон — эксперт в области продаж и стратегического взаимодействия с двадцатилетним опытом работы в высокотехнологичных компаниях. Оливье Кессон реализовывал проекты в более чем 20 странах, и уже более трех лет он продолжает развивать свой международный опыт в российском офисе Orange Business Services.

Здесь он отвечает за все каналы продаж Orange – прямой, агентский и оптовый, а также за взаимодействие с операторами связи.

1. Не забывайте о развитии менеджмента среднего звена

В России менеджерам среднего звена уделяется недостаточно внимания, и эта ошибка часто сказывается на эффективности рабочего процесса. Для успешной работы компании необходимо активно работать с менеджерами всех уровней и обязательно инвестировать в их образование. Так, в Orange Business Services для middle-менеджмента проходит серия тренингов, включающая в себя коучинговые сессии и тренинги по развитию кретивного мышления, которая научила менеджеров среднего звена продвигать сотрудников и делегировать полномочия. В итоге мы убедились, что развитие компетенций менеджмента среднего звена сильно влияет на команду, существенно повышает ее продуктивность.

2. Доверяйте сотрудникам и давайте им больше свободы действий

В России многие сотрудники привыкли действовать под строгим  контролем со стороны руководства и следовать четким инструкциям. Мы в Orange убеждены, что совершенно необходимо больше доверять сотрудникам. Более того, следует позволять им совершать ошибки! Это дает людям веру в свои силы, понимание того, как избегать этих ошибок в дальнейшем, и умение бороться с их последствиями.

3. Прислушивайтесь к сотрудникам

По моему опыту, если сотрудник собирается покинуть компанию, чаще всего дело не в самой компании, а в руководстве этого сотрудника. Сотрудник не будет на 100% удовлетворен своей работой, если вышестоящий менеджмент не находит времени, чтобы выслушать его,  узнать, как он работает, что ему подходит, а что — нет. Необходимо инвестировать в людей время и силы, необходимо помогать им расти. Расходы на развитие сотрудников несравнимы с убытками, которые компания понесет из-за высокой текучки кадров.

4. Говорите доходчиво и ясно

Даже учитывая то, что мои сотрудники говорят со мой по-английски, а сам я учу русский язык, полностью избавиться от языкового барьера не удается. Поэтому я всегда стараюсь уточнять, менять формулировки, чтобы быть уверенным, что мое сообщение восприняли верно: ведь многие проблемы возникают именно из-за непонимания.

Конечно, этот совет относится не только к интернациональным коллективам. О важности коммуникации говорят в каждой бизнес-школе. Абсолютно необходимо, чтобы сотрудники не боялись задавать вам вопросы, а вы — находили время подробно на них отвечать. Это и показывает сотрудникам, что они вам не безразличны, и помогает вам передать им знания и опыт, в частности — когда речь идет о продажах и взаимодействии с клиентами.

5. Дайте возможность мечтать!

Лучший способ превзойти собственные ожидания — пытаться добиться невозможного. Каждый в глубине души хочет преуспеть, каждому нужна цель, пусть даже и невероятно далекая, без этого добиться успеха нельзя.

Сотрудникам важно видеть перспективы своего роста, понимать, что прилагаемые ими усилия видят и ценят.

Для того чтобы демонстрировать это, мы создали программу Success comes with Orange. В ее рамках мы регулярно приглашаем получивших повышение по службе сотрудников определенного отдела на неформальный обед или ужин, где они смогут пообщаться с генеральным директором и — мелочь, но приятная! — получить символическую награду-статуэтку. Конечно, это не «Оскар» и не «Грэмми», но, тем не менее, даже такие символы имеют большое значение: они показывают сотрудникам, что каждый из них победитель. А победители, как известно, и работают лучше, и умеют не терять боевого духа.

Ответить %s