Статьи с тегом "поведение"

Нейродизайн и complaints

Нейрон

Кейс из страхового рынка, но может быть тиражирован в любой отрасли, так как речь пойдет о повышении удовлетворенности клиентов через e-mail рассылку.

В страховой компании в среднем 5–7% клиентов получают отказ на свое заявление о выплате страхового возмещения. Причин этому множество, но все они сводятся к тому, что клиент не до конца ознакомился с правилами страхования (20 страниц мелким шрифтом) , поэтому он подает заявление на выплату в тех случаях, когда она ему не положена.

Читать дальше0

Потрогать, понюхать

Мозг, креативность

Кейс страховой компании. Необходимо увеличить продажи страховок квартиры.

Нейрознания: закон восприятия и строения мозга.

Мозг человека состоит из трех участков:

  1. Неокортекс – самый молодой, отвечающий за мыслительный процесс.
  2. Лимбическая система, отвечающая за чувственное восприятие – самая большая и мощная область. Например, с ее помощью мы принимаем более 11 миллионов бит, в то время как через неокортекс проходит всего 40.
  3. И «мозг рептилии» – самый древний, хранящий инстинкты и отвечающий за моторику мышц. Именно он отдергивает вашу руку, когда вы случайно прикоснулись к горячему утюгу.

Читать дальше1

Поведенческий маркетинг. Что это?

Поведенческий маркетинг

Классическая реклама требует все больше бюджетов и приносит все меньше отдачи, потому что, во-первых, дорожают рекламоносители. Во-вторых, современный потребитель уже перегружен рекламными сообщениями. Сегодня в среднем на москвича в день приходится 10 тысяч брендовых коммуникаций. Потребители 21-го века научились фильтровать рекламную информацию, блокируя свое внимание.
Есть ли выход из этой ситуации для компаний, желающих продвинуть свой товар? Да, есть! На помощь бизнесу приходит наука в виде открытий в поведенческой психологии и нейрофизиологии.
Сегодня маркетинг вооружается нейрофизиологическими методиками, воздействующими на восприятие потребителя: как он себя поведет в комнате с заданным дизайном; что выберет, если услышит определенный звук; что купит, если загодя ему напомнить о казалось бы совсем независимом событии – а также законами принятия решения и погрешностями мышления, что также помогает влиять на выбор потребителя.
Собственно все это и есть поведенческий и нейромаркетинг. Какие-то его инструменты чересчур переоценены книжными маркетологами, какие-то действительно работают.
В рамках данного блога мы во всем разберемся на проверенных кейсах.

Ведущие рубрики: Арсен Даллакян (эксперт поведенческого маркетинга), Михаил Вотинов (нейробиолог, Doctor of Medical Science),  Владимир Капустин (эксперт по поведенческой экономике)